2,000달러를 맘대로 지출할 권리

제522호 | 2005-12-23

2,000달러를 맘대로 지출할 권리

리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다. - 리츠 칼튼 호텔

행경 Talk

상사의 결재없이 본인 판단에 의해 2,000달러를 지출 할 수 있는 권한을 가진 현장 종업원들은 스스로 최선을 다하려는 동기부여가 확실하다는 것은 자명한 이치겠습니다.

그렇다면, 이처럼 250만원을 마음대로 지출할 수 있게 하면, 결국 회사에는 이익이 될까요? 손해가 될까요?

※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.

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