서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다.

제1049호 | 2008-08-26

얼마 전 우리 회사는 TGI 프라이데이와 제휴를 맺었다. 그때 미국 본사에서 보내온 매뉴얼은 요리에 관한 것 뿐, 서비스에 대한 것은 아무것도 없었다. “서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다. 규칙은 오직 하나, 당신이 가장 사랑하는 사람처럼 고객을 대하라.”

이 말을 TGI　최고 경영자에게 들었을 때의 감동을 아직도 잊을 수 없다. - 와타나베 미키, 와타미 그룹 회장, ‘서비스가 감동으로 바뀔 때’에서

행경 Talk

매뉴얼은 중요합니다. 그러나 고객을 자신이 가장 사랑하는 사람처럼 생각하는 마음에 비할 바는 아닙니다. 고객을 생각하는 마음이 넘쳐흐를 정도가 된다면 규칙은 그 존재의의를 상실할 것입니다.

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